Báo cáo được xây dựng trên cơ sở tổng hợp và phản ánh ý kiến của 3.085 phiếu trả lời hợp lệ (trong số 3.278 phiếu trả lời) của 12.811 doanh nghiệp (DN) được lựa chọn ngẫu nhiên có thực hiện 12 thủ tục hành chính của năm bộ, ngành và thủ tục liên ngành (gồm các bộ: Công thương, Giao thông vận tải, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Khoa học và Công nghệ và Y tế) trong thời gian 12 tháng (từ 31-1-2018 đến 31-10-2019) trên Cổng thông tin một cửa quốc gia (MCQG).
Theo Báo cáo, phần lớn các chức năng cơ bản trên Cổng thông tin MCQG đang hoạt động tốt. Việc triển khai Cơ chế MCQG mang lại những thay đổi tích cực về thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho DN, dù không đồng đều giữa các thủ tục và các bộ, ngành. Tổng cộng có 10 trong số 12 thủ tục hành chính ghi nhận thời gian DN phải dành ra cho thực hiện thủ tục đã giảm đi. Số ngày tiết kiệm được so với phương thức truyền thống dao động trong khoảng từ một đến ba ngày và số ngày giải quyết thủ tục nhìn chung đều nằm trong khoảng thời hạn theo quy định của các văn bản pháp luật. Tám thủ tục hành chính ghi nhận chi phí giảm đi đáng kể so với trước.
Các tính năng cơ bản như "tạo tài khoản và đăng nhập", "xem và in hồ sơ", "cấp chứng nhận xuất xứ ưu đãi C/O" và "cấp giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật nhập khẩu, quá cảnh và vận chuyển nội địa" được đa số DN đánh giá cao; thủ tục "khai báo thông tin hồ sơ trên Cổng MCQG" và thủ tục "đánh giá sự phù hợp" được đánh giá tốt nhất về mức độ tốn kém thời gian và chi phí ở mỗi khâu; sự chưa hài lòng thể hiện rõ với các thủ tục "kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập khẩu", "cấp giấy phép nhập khẩu trang thiết bị y tế" và "cấp số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu". Khâu "tiếp nhận và giải quyết hồ sơ" thuộc trách nhiệm của các bộ, ngành vẫn bị phàn nàn gây tốn kém thời gian và chi phí cho DN nhiều hơn cả…
Nguyên nhân chính của sự chưa hài lòng bao gồm: Hệ thống xử lý thủ tục của bộ quản lý chuyên ngành chưa "điện tử hóa" hoàn toàn; còn lỗi kết nối và chậm về tốc độ xử lý các tác vụ trên cổng; DN bị yêu cầu sửa đổi hồ sơ nhiều lần; thời gian các bộ, ngành xử lý hồ sơ của DN tương đối lâu…
Việc tăng mức độ hài lòng của DN và giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính qua Cơ chế MCQG là nhiệm vụ cấp thiết và thường xuyên. Trước mắt, cần tập trung giảm thời gian thực hiện các thủ tục quan trọng nhất, gắn với yêu cầu triển khai các Hiệp định thương mại tự do (FTA) thế hệ mới như CPTPP và EVFTA, cũng như phù hợp yêu cầu hội nhập, tiêu chuẩn và thông lệ thông quan quốc tế.
Tổng cục Hải quan cần phối hợp với các bộ, ngành xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tập trung thay vì hệ thống phân tán như hiện nay; đồng thời, tăng cường độ an toàn và thuận lợi cao cho DN khi sử dụng chữ ký số; đẩy nhanh thanh toán điện tử; thống nhất và đơn giản hóa các biểu mẫu, giấy tờ và thực hiện chia sẻ dữ liệu giữa các bộ, ngành trong giải quyết thủ tục cho DN; tăng tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin tiến độ giải quyết hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục; cải thiện tính thân thiện, nâng cấp các chức năng, cung cấp thêm một số tiện ích hỗ trợ giải đáp vướng mắc, tiếp nhận ý kiến, đánh giá phản hồi và đề xuất của DN trên Cổng thông tin MCQG…
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và biến đổi nhanh chóng của thị trường, nhất là "bối cảnh bình thường mới" thời hậu Covid-19, việc rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục thông quan nói riêng, các thủ tục quản lý nhà nước nói chung là đồng nghĩa với tăng hiệu quả quản lý nhà nước và hiệu quả hoạt động của DN; tăng khả năng nắm bắt cơ hội đầu tư và giảm chi phí sản xuất; tăng thu hút, đón nhận các dòng dịch chuyển đầu tư khu vực và quốc tế, mở rộng sản xuất, cải thiện xuất khẩu, việc làm và nguồn thu ngân sách nhà nước, tạo động lực phát triển kinh tế đất nước.
